炭火焙煎珈琲 南蛮屋

炭火焙煎コーヒー 南蛮屋
メディア紹介情報
Amazon Pay 支払いでギフト注文される際のご注意事項

よくあるご質問

ギフトについて

ギフトに熨斗を付けてほしい

ギフト番号のふられた南蛮屋オリジナルギフト商品(例:[ギフト1] コーヒーバッグ&ドリップパック 3種アソート18枚入り ギフトセット)に熨斗を付けたい場合、ギフトラッピングオプションがございますのでそちらからご選択ください。
好きな商品を詰め合わせてギフトを作成し熨斗を付けたい場合、お会計時に「ギフトサービスを利用する」オプションをご利用ください。

熨斗とリボン両方付けてほしい

一般的に重複した意味合いとなってしまうため、恐れ入りますが併用はできません。

ギフトセットに入っている食品の賞味期限が知りたい

メールか電話でご連絡ください。商品出荷前であれば最新在庫の賞味期限を、商品出荷後であれば出荷時の賞味期限をご連絡いたします。

アカウントについて

買い物で貯まったポイントがいくらあるのか知りたい

「マイアカウント」でご確認いただけます。

ログインして注文した後、ログアウトしたい

「マイアカウント」へログイン後、画面下部の「ログアウト」ボタンを押下することでログアウトできます。

住所、メールアドレス、電話番号等、アカウントの情報を変更したい

「マイアカウント」へログイン後、各項目を変更することができます。

パスワードを再設定したい

「マイアカウント」へログイン後、“パスワードを忘れた方はこちら”をクリックし、指示に従ってアカウントに登録したメールアドレスを入力し送信します。該当のメールアドレスへパスワード再設定用メールが届きますので、指示に従い新しいパスワードを設定することができます。

アカウントを重複して作ってしまった。重複したアカウントを削除したい。

「マイアカウント」へ該当のアカウントでログイン後、画面下部の「退会する」ボタンを押下することで該当のアカウントを削除できます。

注文について

ちゃんと注文されているか調べてほしい

南蛮屋ネットショップより自動送信しております「ご注文確認メール」をご確認いただくか、お会計後にユーザー登録された場合は「マイアカウント」にログインいただくことで、ご注文履歴をご確認いただけます。

クーポンコードを入力しても “該当のショップクーポンが見つかりませんでした” と表示され使用できない。

下記のいずれかに該当していないかご確認ください。該当しない場合は備考欄に「クーポンコード番号・反映ができない旨」の二つをご記入ください。南蛮屋ネットショップ側でクーポンを適用させていただきます。

・クーポンコードを全角で入力をされている場合、半角でご入力ください。
・クーポンの有効期限が切れている場合はご利用いただけません。
・クーポンを既に使用済みの場合はご利用いただけません。
・クーポン割引対象の商品がカートに入っていない場合はご利用いただけません。

クーポンコードを入れずに決済してしまった。その注文にどうしてもクーポンを利用したい。

メールか電話でクーポンコードをお伝えください。南蛮屋ネットショップ側で適用させていただきます。

量り売りコーヒーを200袋詰めで1個買いたい場合、どう注文すればいいのか。

購入数を『2個 × 100g』にしていただき、袋分けオプションで『200gずつ袋詰め』をご選択ください。

決済について

後払いで購入した商品が届いたが請求書が入っていない。どうすれば支払えるのか。

請求書はお届けした商品へ同梱されません。GMOペイメントサービス株式会社からご注文主様の住所へ請求書が後日郵送されます。

GMO後払いの請求書を再発行してほしい

請求書の再発行やGMO後払いに関する不明点は、GMOペイメントサービス(株)へ以下のページにてお客様から直接お問い合わせいただいております。

GMOペイメントサービス株式会社 https://www.gmo-ps.com/customer/ 電話:0570-666-350(営業時間 10:00〜17:00)

領収証がほしい

南蛮屋ネットショップの各種決済は、お客様と現金のやりとりが直接発生しない信用取引のため領収書の発行は行っておりませんが、支払いを証明する面において領収書と同様の効力のある「領収証明書」を発行しております。ご希望の際はご注文時に「領収証明書希望」と備考欄へご入力ください。合わせて宛名、但し書き等もご希望があればご入力ください。

商品を別々に注文したが、領収証明書はまとめて1枚にしてほしい

インボイス制度の仕様により、領収証明書の発行は1回のご注文単位となりますのでできません。

支払い方法を変更したい

支払い方法が変更可能な決済のペアは以下の通りです。メールか電話でご連絡いただければ変更依頼をすることができます。

・クレジットカード支払い → GMO後払い
・クレジットカード支払い → 代金引換
・GMO後払い → 代金引換
・代金引換 → GMO後払い

※「Amazon Payから他の決済方法への変更」「各種決済方法からクレジットカード支払いへの変更」はできませんので、お手数ですが電話かメールでご注文のキャンセル依頼後、ご希望の決済方法で再度ご注文ください。

メール・DMについて

注文確認メールや発送完了メールが届かないので送ってほしい

南蛮屋ネットショップのアドレス「nanbanya@nanbanya-shop.com」が着信拒否や迷惑メールに設定されている可能性がございます。ご利用のメール環境をご確認いただき解除設定をお願いいたします。

「お買い忘れはございませんか?」というメールの意味を知りたい

商品をカートに入れた状態でお会計をされていない場合に後日配信されるリマインドメールです。

メルマガ配信を停止してほしい

「メールマガジン 登録・解除」ページから配信を停止することができます。

ダイレクトメールの郵送をストップしてほしい

メールか電話でご連絡いただければ配信停止依頼をすることができます。

配送について

各地域への送料を知りたい

「配送サービス・送料について」をご参照ください。

注文してから何日後に届くのか

特に配達日のご希望がない場合、ご注文をいただいてから2〜3日でお届けいたします(但し離島の場合を除く)。天候等により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合もございます。

日時指定で配送してもらいたい

「お届け希望日」「お届け希望時間帯」で一覧表示される候補からご指定ください。お届け日時はご指定がなければ最短、時間指定なしで出荷いたします。

ギフトで相手先へ直接送るので、金額が分かる納品書を入れないでほしい

ご依頼主様とお届け先様が異なる場合、南蛮屋ネットショップでギフトと判断し、商品には納品書は同梱しておりません。納品書はご依頼主様へ郵送させていただいております。

複数の異なる配送先を一回でまとめて注文したい

ご注文時のお届け先の入力で「+お届け先を追加する」を押下してください。お届け日時指定もそれぞれのお届け先毎に設定することができます。

※お支払いに『Amazon pay』をご利用の場合はAmazon Payの仕様上、複数配送機能はご利用いただけません。
※送料および送料割引条件はお届け先毎に発生いたします。
※GMO後払い・代金引換の決済手数料はご請求額に対しての計算となります。

ヤマトの配送伝票番号が知りたい

商品発送後にお送りする「発送完了のご連絡」メールでお知らせしております。

配送日時を変更したい

メールか電話でご連絡ください。商品出荷前であれば変更することができます。

海外へ届けてもらいたい

EMSで対応させていただいております。お支払い方法はクレジットカードかAmazonPayをご選択ください。GMO後払い、代金引換はご利用いただけません。送料はお届け地域と荷重により都度異なりますので、最終的なご請求額をメールでご連絡させていただきます。EMSの料金表は日本郵便のページをご参照ください。

注文の変更・キャンセル・返品について

注文時に、お届け先の住所と名前を間違えて登録してしまったので変更したい

メールか電話でご連絡ください。商品出荷前であれば変更することができます。

カートに入れた商品の個数を変更したい

ショッピングカートページで、商品名の真下にあるプルダウンを押下すると個数を変更できます。袋分けオプション等も変更したい場合は商品を削除後、再度ご注文ください。

カートに入れた商品を削除したい

ショッピングカートページで、商品名の右横にある「削除」を押下すると削除できます。

誤って豆のまま注文してしまったので粉に変更してほしい

メールか電話でご連絡ください。商品出荷前であれば変更することができます。

誤って違う商品を買ってしまった。商品を変更するかキャンセルしたい。

メールか電話でご連絡いただければキャンセル依頼をすることができます。ショップポイントをご利用いただいていた場合は南蛮屋ネットショップでキャンセル処理と共にご返還いたします。

届いた商品が不良品だったので返品したい

万が一不良品の場合は、商品到着日より3日以内に nanbanya@nanbanya-shop.com までご連絡ください。 返品送料につきましては、南蛮屋ネットショップの不手際により不備が発生したと判断できる場合はこちらが負担いたします。 お客様によるご都合の場合は発払いにてお客様のご負担とさせていただいております。

 
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